Что делать, если клиент не отвечает

Фрилансеры периодически сталкиваются с ситуацией, когда заказчики перестают выходить на связь. Хорошо, если клиент не отвечает на отклик или после согласования проекта, когда исполнитель еще не приступил к работе. В этом случае последний ничего не теряет. Но бывает, что клиент пропадает до/после внесения предоплаты или в момент оплаты услуг. Если между сторонами не заключен договор, добиться справедливости будет сложно. Рассказываем, что делать, если клиент не отвечает.

Ситуация 1. Клиент не внес предоплату, а исполнитель начал работу

После обсуждения задачи с клиентом он обещал внести аванс, а вы решили не тратить время и приступить к выполнению. Промежуточный результат вы отправляете заказчику, но тот вам не отвечает. Как быть? Возможно, он очень занят и не может посмотреть ваше сообщение или он забыл о задаче, а может быть, игнорирует намеренно, т. к. проект больше не актуален.

Если по прошествии 2-3 рабочих дней клиент так и не объявился и вы уверены, что вас игнорируют, попробуйте позвонить или написать ему и поделиться своим беспокойством. Порядочный заказчик ответит, а вот недобросовестный продолжит игнорировать. Если ответа вы не получите, напишите ему еще раз с намерением оставить негативные отзывы на просторах интернета.

К сожалению, воздействовать на заказчика в таких случаях без договора невозможно. Фрилансеру остается только усвоить урок и больше никогда не работать без контракта.

Ситуация 2. Клиент внес предоплату

Вы получили задание и предоплату от клиента, начали работу. Дальше отправили промежуточный результат, но клиент не отвечает на сообщения. Как и в предыдущем случае, клиент может быть сильно загружен или может забыть о проекте. Напомните ему о вашей договоренности и о предоплате, сообщите о том, что если не получите ответа в ближайшее время, то не успеете уложиться в сроки. Если заказчик так и не объявится, прекращайте дальнейшую работу над проектом и смело оставляйте аванс себе, т. к. часть работы была выполнена. 

При наличии договора действуйте согласно его условиям. Если вдруг работодатель даст о себе знать спустя несколько месяцев, вы сможете доказать, что действовали в рамках договоренностей.

Ситуация 3. Клиент не отвечает и не платит за работу

Вы закончили работу над проектом, отправили результат заказчику, но от него ни слуху ни духу. Что писать, если клиент не отвечает в этом случае? 

При отсутствии договора получить свои честно заработанные вряд ли удастся, но можно попробовать надавить на совесть заказчика и пригрозить негативными отзывами на фриланс-площадках и онлайн-ресурсах. Обязательно уясните для себя, что работать без контракта не стоит.

Если договор был заключен, напомните заказчику о его условиях и его ответственности в случае невыполнения обязательств. Можете отметить, что, если не получите от него ответа, будете вынуждены обратиться к юристу, а затем и в суд. При этом постарайтесь морально настроиться на длительные судебные тяжбы.

Вывод

Если клиент молчит, не стоит сразу паниковать. Часто причина, почему клиент не отвечает, довольно проста: он очень занят. Однако долго ждать тоже не стоит. Оптимальное время ожидания — 3-4 рабочих дня. После этого можно начинать действовать.

Старайтесь избегать проблемных заказчиков. Распознать их на первых порах можно, например, по общению или его отношению к вам. Если он производит неприятное впечатление, звонит вам в выходные с рабочими вопросами или отказывается заключать договор, лучше отказаться от сотрудничества.