Особенности работы с зарубежными заказчиками
Если вы планируете работать с зарубежными заказчиками, важно понимать, что придется коммуницировать на иностранном языке с людьми разных менталитетов. В этой статье рассказываем, на что обращать внимание при работе с зарубежными клиентами, чтобы понять их и выстроить долгосрочные отношения.
Корпоративная культура
В иностранных компаниях, как правило, хорошо развита корпоративная культура. Удаленным сотрудникам часто проводят интервью, чтобы понять, соответствуют ли они стандартам организации. Вопросы бывают разные, воспринимайте их спокойно и отвечайте так, чтобы проявить свои сильные стороны. Желательно подготовиться к интервью заранее с помощью специальных сервисов: Tellmeaboutyourself или Miro. Также можно изучить особенности собеседования в конкретной компании на Glassdoor.
Другие нюансы зарубежных корпоративных культур:
- Регулярные созвоны и онлайн-встречи. Как правило, их организуют в календарях и рассылают приглашение всем участникам. Старайтесь всегда принимать их, чтобы заказчик был спокоен и уверен, что над проектом ведется работа.
- Субординация. Не стоит шутить и использовать сленг в рабочих чатах. Есть вероятность, что вас не поймут и не оценят ваше чувство юмора.
- Скрупулезность. Оказывая услуги зарубежным клиентам, помните, что они серьезно относятся к оформлению документов и технических заданий, сохранению конфиденциальности.
- Использование таск-менеджеров. Оказывая услуги зарубежным клиентам, фиксируйте все задачи в специальных сервисах: Notion, Trello и пр. Общаться иностранные клиенты предпочитают в Skype и WhatsApp.
- Учет разницы во времени. Если исполнитель и заказчик живут в разных часовых поясах, важно назначать созвоны и вести переписку в строго оговоренное время, которое подходит обеим сторонам.
Собеседование
Предугадать, как пройдет интервью в той или иной компании невозможно, но можно подготовить ответы общие вопросы. Так, например, вас обязательно попросят в свободной форме рассказать о себе. Четко продумайте ответ, чтобы ваш рассказ о себе был интересным и показывал вашу полезность для бизнеса. В частности, не стоит делиться слишком личной информацией, достаточно указать имя, возраст, семейное положение, наличие детей, место проживания, хобби. Далее можно переходить на образование, опыт работы, навыки и т. д. Завершить рассказ можно своими сильными качествами, которые будут полезны в работе.
Если работодатель спросит, почему он должен взять именно вас на эту должность, помните, что он хочет услышать не о том, какой вы замечательный специалист. Ему важно увидеть в вас потенциал, который поможет улучшить положение компании. Поэтому делайте акцент на том, что нового вы сможете привнести в компанию и как ваш опыт, знания и навыки пригодятся для выполнения обязанностей и эффективной работы.
Менталитет
Обычно иностранцы весьма вежливы, доброжелательны и ждут того же от исполнителей. Используйте в деловой переписке и в разговорах привычные для них вежливые фразы и поддерживайте тон собеседника. Если что-то не нравится, не высказывайте свое недовольство открыто. Делайте это дипломатично, подкрепляя слова фактами.
Зарубежные заказчики придерживаются принципа work-life balance. Они не заставят работать сверхурочно или в выходные, но ждут, что исполнитель сдаст проект вовремя.
Еще одна черта менталитета — национальные традиции и праздники. Нужно заранее изучить их и учитывать в работе. Например, в Италии не стоит беспокоить клиента во время сиесты, а в Израиле — во время Шабата.
Уровень английского
Для успешной работы необходим хороший письменный и устный английский. Конечно, заказчики могут общаться и на других языках работать, но английский в приоритете.
Не переживайте, если в первое время будет сложно. Просите клиента повторить сказанное или продублировать письменно. А чтобы быстро освоить язык, возьмите уроки у носителя или пройдите онлайн-курсы.
Прокачать устную и письменную речь также можно с помощью специальных сервисов, например HelloTalk, MyLanguageExchange, Speaky. Это приложения для языкового обмена, которые позволяют общаться с другими людьми на английском и улучшать свой уровень.
Оплата
На собеседовании работодатель может спросить вас об уровне заработной платы, которую вы ожидаете. Ответ на этот, казалось бы, простой вопрос лучше подготовить заранее, чтобы не занизить и не слишком завысить сумму. Готовясь к этому вопросу, у вас будет время сравнить уровень зарплат на аналогичных должностях в других компаниях и подготовить убедительные аргументы, почему размер оплаты должен быть именно таким.
Способ оплаты фрилансер и работодатель выбирают сами в зависимости от налогообложения страны, в которую отправляются деньги. Наиболее удобный метод сегодня — сервис EasyStart. Он позволяет удаленным сотрудникам быстро принимать и выводить платежи, а также формировать отчетность для обеих сторон.
Заключение
Чтобы успешно работать с зарубежными заказчиками, важно выстроить эффективную коммуникацию, понять ожидания клиента, учитывать культурные особенности и менталитет. Не стоит навязывать свои принципы и взгляды на рабочие вопросы, если они отличаются. Только на взаимном уважении можно построить продуктивное сотрудничество.
Читайте в нашем блоге: