Как фрилансеру понять, что клиент его: квалификация клиента

Сотрудничество с неадекватным клиентом — один из самых главных страхов любого фрилансера. Работа не приносит удовольствия, а только выматывает и вызывает желание все бросить. Чтобы избежать этого, каждому удаленному специалисту полезно знать, какая квалификация клиентов существует и как распознать «своих» на первых порах.

Как распознать заказчика, с которым будет комфортно

1. Прежде чем откликнуться на вакансию или согласиться на предложенную работу, изучите информацию о потенциальном работодателе. Если в Сети в свободном доступе есть сведения и они говорят о добропорядочности клиента, это хороший знак. Изучите отзывы о нем на площадке, где ищете заказы. При отсутствии откликов или наличии негативной обратной связи стоит задуматься и получше узнать клиента.

2. Если в процессе общения вы видите дружелюбность, открытость и заинтересованность заказчика в сотрудничестве с вами, это может сигнализировать об успешной работе. Однако стоит обращать внимание на то, как именно клиент общается с вами. Недопустимы панибратство, надменность и фамильярность. Когда коммуникация идет в одном из этих стилей, это значит, что работодатель не воспринимает исполнителя как равноценного партнера, который поможет ему реализовать проект. В дальнейшем он может предъявлять претензии, вносить бесконечные правки, указывать на ваш непрофессионализм и угрожать урезанием зарплаты.

3. Адекватный заказчик не устраивает марафон из сложных и бесплатных тестовых заданий. Если вам предлагают пробное испытание, похожее на выполнение реального проекта, лучше откажитесь. Может случиться так, что под видом тестовой вам поручили реальную задачу. Как только вы ее решите, клиент сообщит что-то из разряда «вы нам не подходите», «мы выбрали другого кандидата» или вообще пропадет с радаров.

4. Заказчик, который сулит приятное сотрудничество, не будет общаться на посторонние темы. Если во время собеседования он акцентирует внимание не на решении задач, а на обсуждении вещей, не относящихся к работе, у соискателя должны возникнуть вопросы к квалификации клиента.

5. Чрезмерный контроль и постоянные советы, как выполнять задание, — еще один тревожный звонок. Если уже на первых стадиях обсуждения проекта заказчик объясняет вам, как нужно делать работу, в дальнейшем, скорее всего, будет только хуже. Вас будут донимать постоянными вопросами, рекомендациями и проверками.

6. Нормальный работодатель не станет придираться к стоимости услуг и выпрашивать скидку. Если при обсуждении цены он заявляет, что ваш прайс необоснованно завышен, поясните, из чего он складывается. При этом клиент может пытаться манипулировать вами, ссылаясь на то, что у других фрилансеров дешевле или что выполненная работа не стоит таких денег. В этом случае можно смело отказываться от сотрудничества — это не ваш заказчик.

Заключение

Квалификация клиента в продажах — это оценка его заинтересованности в услуге и в конкретном исполнителе. Чтобы сформировать ее, необходимо провести анализ работодателя на основе его целей, потребностей, стиле общения и понять, насколько он готов к сотрудничеству с внештатным специалистом.

В процессе анализа нужно уметь отличить сложного клиента от неадекватного. В случае с первым придирки обоснованы желанием получить максимально качественный результат, а второй просто пытается самоутвердиться за ваш счет, и эти сигналы нужно распознать как можно раньше.