Как выстроить долгосрочную работу с заказчиками

Базовые понятия, на которых строится работа с заказчиком, — понимание, уважение, конструктивная коммуникация. Но не только это обеспечивает длительные и продуктивные отношения исполнителя и нанимателя. В этой статье подготовили для вас 8 советов, которые помогут наладить успешное и длительное сотрудничество.

1. Установите принципы

В первую очередь исполнитель должен определить для себя основные принципы работы с заказчиком, что допустимо, а что нет. Например, для кого-то важно работать по предоплате или недопустимы звонки в выходные. Эти условия необходимо озвучить на первых же переговорах и сразу договориться с клиентом о схеме работы, сроках, форме отчетности, способах и времени коммуникации, форме оплаты. После этого вам будет проще понять, как работать с заказчиком.

2. Получите вводную информацию

На первой онлайн-встрече уточните у клиента, была ли уже аналогичная задача, какими были ее результаты, чем понравился и чем не устроил предыдущий исполнитель. Узнайте, какие результаты он ждет, что необходимо учесть в процессе. После диалога вы должны четко понимать, хотите ли работать с этим заказчиком. Если вам сложно даже просто общаться, вряд ли сотрудничество будет успешным.

3. Определите способы коммуникации

Договоритесь, где и как вы будете общаться, как часто будете созваниваться. Канал коммуникации должен быть удобным обеим сторонам. Перебои в общении, поздние звонки или сообщения, долгое ожидание ответов не лучшим образом скажутся на сотрудничестве. Выбирайте такой вариант, который позволит оперативно решать вопросы и эффективно выстроить работу с заказчиком.

4. Заключите договор

Это обязательное условие, без которого невозможны долгосрочные взаимоотношения между клиентом и исполнителем. Договор помогает защитить интересы обеих сторон в спорной ситуации, четко фиксирует обязанности исполнителя и заказчика, объем и этапы работы, порядок согласования, способ оплаты. Последний должен устраивать и заказчика, и исполнителя, быть простым, удобным и надежным — таким как EasyStart.

Помимо договора, контролировать отношения сторон помогают другие документы:

• Счет. Содержит наименование и количество работ, их стоимость, реквизиты исполнителя. Помогает контролировать суммы и проведенные оплаты.
• Акт о завершении работ. Как и счет включает наименование и количество работ, общую сумму по договору, реквизиты обеих сторон. Документ необходим для отчетности. Он подтверждает завершение сделки, а потому должен быть подписан и заказчиком, и исполнителем.
• Дополнительное соглашение к договору. Составляется в тех случаях, когда появляются новые задачи или нюансы, не предусмотренные договором.
• Акт сверки. Также оформляется для отчетности с целью подтверждения информации о контрактах между исполнителем и клиентом.

5. Выполняйте договоренности и обязательства

Один из основных принципов долгосрочного сотрудничества — своевременное выполнение поставленных клиентом задач. Когда он видит, что работа над проектом ведется, отчетность приходит вовремя, исполнитель всегда на связи, готов обсуждать и вносить правки, уважение и ваша ценность как специалиста повышаются. Кроме того, ответственного и компетентного специалиста заказчик с высокой долей вероятности порекомендует другим.

6. Вызывайте доверие

Чтобы клиент понимал, что работает с честным и порядочным фрилансером, ни в коем случае не пропадайте и не обманывайте его. Если не успеваете вовремя сделать работу, напишите и предупредите. Если допустили ошибку, не бойтесь признать и исправить ее. Это снизит градус негатива у заказчика, и он поймет, что вам можно доверять. Ваша репутация от этого только выиграет.

7. Показывайте свой профессионализм

Если клиент плохо разбирается в вашей сфере и сомневается в чем-то, не стесняйтесь высказывать свое экспертное мнение. Прислушиваться к нему или нет, он решит сам, но будет иметь в виду, что к вам всегда можно обратиться за профессиональным советом.

По возможности опережайте ожидания заказчика. Если вы знаете, что ему обязательно потребуется какая-то услуга, предоставьте ее сразу же, не ожидая просьбы. Он оценит такую заботу.

8. Работайте с претензиями и негативом

Бывает так, что клиент не принимает работу, потому что она сделана плохо или с нарушением сроков. Если вы планируете сотрудничать с ним в долгосрочной перспективе, такого допускать нельзя. Если заказчик недоволен результатами, но не может сказать, что именно его не устраивает, вернитесь к договору или техническому заданию. Посмотрите, что там указано, и сравните с тем, что получилось.

Не стоит давать волю эмоциям, если клиент вывел вас из себя. Необходимо успокоиться и дать конструктивную обратную связь. Такой подход обеспечит более плодотворное сотрудничество, от которого выиграют обе стороны.

Заключение

Главное, на чем строится долгосрочное сотрудничество, — уважительное отношение к своим клиентам. Каждому заказчику важно, чтобы специалист полностью погружался в проект, ценил время, учитывал пожелания, вовремя коммуницировал и, конечно, качественно выполнял работу.

Чем лучше вы себя проявляете в процессе работы, тем больше вам будут доверять и тем длиннее и успешнее будет сотрудничество. Поэтому всегда работайте на результат и не забывайте следовать советам, которые мы привели.