Как внедрить KPI для клиента на фрилансе
В маркетинге термином KPI определяют основные показатели эффективности, которые показывают, насколько успешно достигаются поставленные цели. На фрилансе KPI для клиента полезен тем, что позволяет оценить эффективность и продуктивность удаленного исполнителя.
Для чего нужен расчет KPI
- для оценки эффективности фрилансера и предоставления точных данных, которые нужны для расчета зарплаты и структурирования бизнес-процессов;
- для понимания, сколько стоит получение одной заявки и насколько расходы на нее соизмеримы с прибылью;
- для определения наиболее эффективных каналов продаж;
- для планирования бюджета на продвижение и на другие проекты;
- для мотивации сотрудников, чья зарплата зависит от достигнутых показателей.
С чего начать определение KPI
В качестве примера рассмотрим, как можно оценить эффективность SEO-специалиста с точки зрения заказчика. Часто последние не знают, как контролировать и оценивать результаты фрилансеров из этой сферы.
Прежде чем установить KPI, необходимо наметить ключевые задачи, которые стоят перед бизнесом, и составить план работ. Он может выглядеть, например, вот так:
В плане отражены приоритетные задачи с указанием ответственных лиц и дедлайнов. В дальнейшем с помощью такого плана проще отслеживать, что реализовано, а что нет и каких результатов получилось добиться решением поставленных задач.
Какие KPI можно установить
Заказчикам, которые не особо разбираются в SEO-продвижении, бывает сложно самостоятельно определить показатели эффективности. Поэтому можно определить их совместными усилиями.
Для SEO-специалиста актуальны следующие KPI:
- Количество визитов, посетителей, заявок из всех каналов продаж за отчетный период:
- Позиции сайта в поисковой выдаче:
- Конверсионные действия, которые настраивают в метриках:
- Трафик по ключевым запросам.
Эти параметры отражают, насколько веб-ресурс популярен и востребован среди пользователей. Если их значения близки или соответствуют плановым, работодатель понимает, что фрилансер хорошо делает свою работу.
Как контролировать KPI
Для этого можно использовать CRM-систему TARGET PLANNING, KPI-DRIVE или ELMA KPI. В ней рассчитывают показатели эффективности для отдельных сотрудников, отслеживают процесс работы и ее результаты, рассчитывают зарплату.
Можно рассчитывать KPI в файле Excel, в котором зафиксирован план. По каждому пункту исполнитель предоставляет отчет. Например, SEO-специалист может прислать его в таком виде:
Далее клиент сравнивает полученные результаты с запланированными и на основе этого может рассчитать зарплату внештатника.
Важно обсудить с заказчиком схему начисления оплаты еще до начала работ, чтобы избежать недоразумений. Возможно, клиент закроет глаза на различия между фактическими и плановыми показателями, а возможно, откажется оплачивать часть задач, по которым не достигнута цель. Но причина этого не всегда может зависеть от исполнителя. Например, SEO-специалист не может напрямую влиять на количество полученных заявок.
Заключение
Внедрение KPI для клиента — это возможность объективно оценивать эффективность удаленного специалиста. Вы всегда можете помочь своим клиентам установить и рассчитать показатели эффективности, независимо от сферы деятельности. А при сотрудничестве с зарубежными заказчиками можно получать оплату в соответствии с KPI с помощью сервиса EasyStaff Invoice.