Советы по работе с заказчиками из разных стран и с разными культурными особенностями
Первый контакт с заказчиками из других стран фрилансеры устанавливают через деловую переписку или созвоны в мессенджерах и сервисах. Уже на этом этапе они должны понимать, на каком языке общаться, какие темы можно обсуждать, о чем стоит говорить в переписке, а что оставить на созвон. Дальше тоже придется учитывать важные нюансы, характерные для культуры страны вашего партнера.
В этой статье делимся советами, как работать с заказчиками из разных стран, чтобы ваше участие в международных проектах было успешным и эффективным.
6 советов для плодотворного сотрудничества с иностранными клиентами
Совет №1. Общайтесь на языке работодателя. Когда вы только планируете написать клиенту, обратите внимание из какой он страны. Возможно, он не владеет английским и ваше резюме с сопроводительным письмом останутся непрочитанными. Напишите их сначала на английском, а затем с помощью специальных сервисов переведите на язык заказчика и отправьте ему обе версии. У него будет возможность выбрать и ответить на удобном языке.
Если ваша деятельность связана с международным выполнением работ, указывайте предпочитаемый язык общения в резюме. Когда клиенты будут обращаться к вам за услугами, они будут учитывать этот момент.
Совет №2. Правильно выбирайте канал коммуникации. Если клиент указывает конкретный мессенджер для связи, не пишите ему в другом, потому что вам так удобнее. Например, вам попался работодатель из Китая, который просит писать ему в WeChat, а фрилансер по привычке пишет ему в Телеграм, не зная, что многие мессенджеры в этой стране заблокированы.
В некоторых странах, например Великобритании, Франции, Германии, партнеры общаются по электронной почте, поэтому отчеты, промежуточные результаты проекта, вопросы и прочую информацию стоит направлять привычным им способом.
Совет №3. Максимально заполните свой аккаунт, с которого общаетесь с клиентами. Если в нем есть только имя и телефон, это выглядит по крайней мере подозрительно. Чтобы подчеркнуть профессионализм и заинтересованность в работе, загрузите реальное фото и заполните все поля. Полностью заполненный профиль пригодится при работе в международных организациях.
Совет №4. Начинайте первое письмо/сообщение работодателю с представления кто вы и откуда, где нашли контакт, с какой целью пишете. Это норма в большинстве развитых стран. Перед тем как написать, изучите правила делового общения, принятые в стране заказчика.
Совет №5. Изучите культурные особенности страны партнера перед началом сотрудничества. Работа в международных проектах подразумевает знание культуры клиентов, чтобы учитывать важные нюансы. Например, фрилансеру не стоит звонить или писать работодателю из Израиля во время Шаббата, а созвон с клиентом из Германии стоит планировать за 1-2 недели.
Кроме того, нужно всегда учитывать разницу часовых поясов, праздничные и выходные дни, а также выбирать принятую в стране манеру общения. Невежливый или напористый стиль может оскорбить заказчика или спровоцировать недопонимание.
Совет №6. Всегда отвечайте на письма. Иностранные работодатели часто интересуются, как продвигается работа над проектом, каких результатов удалось достичь, когда можно будет с ними ознакомиться и т. п. Даже если вам пока нечего показать, все равно постарайтесь ответить в течение суток. Например, что вы получили письмо и предоставите подробный отчет через три дня. Так клиент будет спокойнее, лояльнее, не будет нервировать вас частыми сообщениями и звонками.
Заключение
Чтобы ваш международный опыт работы был успешным, соблюдайте принципы делового общения, личные границы, национальные праздники и традиции. Если заранее ознакомиться с особенностями страны партнера и подключить для получения платежей сервис EasyStaff Invoice, можно обеспечить комфортное и долгосрочное сотрудничество.