Реквизиты для пополнения баланса банковским переводом вы можете найти на вкладке Operations — Add funds, а также в договоре на вкладке My companies.
Отправьте банковский перевод с назначением
«Service agreement dated dd/mm/yyyy».
После того, как средства будут получены и начислены на ваш баланс, на вкладке Operations -> Fundings сформируется Funding invoice. Если вам необходимо получить инвойс до фактического пополнения баланса, обратитесь к вашему менеджеру для активации этой опции.
Сроки и порядок зачисления платежей:
Обычно мы получаем банковский перевод в течение 3-5 рабочих дней, не считая дня отправки.
При получении средств мы начислим их на баланс вашей компании, и вы получите автоматическое уведомление на ваш email.
Важно: начисления совершаются финансовым отделом вручную в рабочее время (ПН-ПТ с 9:00 до 18:00 UTC +3)
Сроки прошли, а оплата не поступила?
Если вы используете платёжные системы, например, Airwallex, Payoneer и другие, не позволяющие идентифицировать отправителя, всегда сообщайте нам о пополнении баланса, приложив подтверждение платежа.
Если платёж не поступил в течение 5 рабочих дней, направьте нам платёжное поручение. Мы проверим, не попал ли ваш платёж в полученные, но не распределённые.
Если прошло более 5 рабочих дней, не считая дня отправки, а платёж не поступил,
направьте нам форму MT103, мы отправим её в наш банк для поиска.
Если мы не получили от банка ответ по статусу платежа, то запросите в своём банке GPI tracker (он же UETR, универсальный идентификатор SWIFT-перевода, формат: XXXXXXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXXXXXXXX.). Так вы увидите, на какой стадии находится ваш платёж. Если платёж на нашей стороне, мы отправим информацию на расследование в наш банк.