Как развивать эмоциональный интеллект в бизнес-среде — 5 практик

Юлия Батальцева, директор по маркетингу EasyStaff, компании-разработчика IT-решений для фрилансеров по всему миру

По данным агентства Social, владение высоким EQ (Emotional Quotient) ценится в бизнес-отношениях вчетверо сильнее, чем IQ. Из чего состоит эмоциональный интеллект и как его развивать, рассказывает Юлия Батальцева, директор по маркетингу EasyStaff, компании-разработчика IT-решений для фрилансеров по всему миру.

Термин «эмоциональный интеллект» (EQ) был впервые введен американскими психологами Дж. Майером и П. Саловеем. Согласно их определению, EQ — разновидность социального интеллекта, которая касается способности человека отслеживать свои и чужие эмоции. Позднее понятие EQ расширилось. Дэниел Гоулман обозначил EQ как способность считывать свои и чужие эмоции и использовать их для реализации собственных целей. По Гоулману, эмоциональный интеллект состоит из следующих частей.

Самосознание — способность человека отследить, как принимаемые им решения зависят от эмоций.

Саморегуляция — способность думать ясно в периоды сильных эмоциональных потрясений — например, испытывая гнев или растерянность.

Мотивация — правильно оценивать эмоции — не самая простая задача. Чтобы человек захотел прислушаться к ним и присмотреться к контексту, требуется серьезная мотивация. Это касается и бизнес-среды, где четко описанные задачи и цели помогают партнерам включаться в процессы.

Эмпатия — способность посмотреть на проблему глазами другого человека — например, признать, что продукт или сервис работает не так, а то и вовсе не подходит клиенту.

Социальные навыки — способность формировать и поддерживать отношения, а также эффективно общаться с людьми.

Хотя эмоциональный интеллект в какой-то степени дан от природы, его все же можно развить. Рассмотрим упражнения, которые в этом помогут.

Что за практика:

Управленческий поединок — это формат командного тренинга по развитию коммуникационных навыков. В бизнес-среде он активно применяется руководителями и опытными менеджерами, помогает команде сплотиться и развить эмоциональный интеллект.

Как проводить:

Шаг 1: Определите цель управленческого поединка и придумайте легенду — конфликтную ситуацию, которую участники будут разрешать.

Шаг 2: Разделите участников на команды. Убедитесь, что в каждой команде 3−5 человек с разными ролями и навыками.

Шаг 3: Дайте командам время на изучение легенды. Важно, чтобы оно было ограниченным. Помните, что главная задача тренинга — разрешить конфликт между командами. Следите, чтобы участники выбрали вариант, устраивающий обе стороны. Опыт показывает, что нередко в процессе игры команды начинают «заигрываться (переусердствовать / слишком увлекаться)» и продолжать переговоры, уходя в негатив. Важно развить навыки подстройки к собеседнику, чуткость и сбалансированную деликатность.

Шаг 5: Проведите обсуждение и анализ решения. Подчеркните сильные и слабые стороны, дайте участникам советы.

Такие игры можно делать в более простом формате без привязки к сложному продукту, например:

• разговор на ресепшене гостиницы
• конфликт в регистратуре больницы
• покупка телевизора в офлайн магазине
• Оформление потребительского кредита в банке
• и прочее

Что за практика:

Направлена на осознанное пребывание в текущем моменте. Менеджеры могут использовать миндфулнес для развития осознанных эмоций, позволяющих распознавать и принимать свои чувства без суждений. Это помогает улучшить саморегуляцию и эмпатию к себе и окружающим.

Как проводить:

Шаг 1: Найдите тихое и спокойное место. Выберите то, где вы не будете отвлекаться. Это может быть специальная комната для медитации, ваша спальня или любое другое помещение.

Шаг 2: Примите удобную позу. Например, сидя на стуле с прямой спиной или на коврике в позе лотоса.

Шаг 3: Закройте глаза и сфокусируйтесь на дыхании. Наблюдайте, как воздух входит и выходит из носа или рта. Ощущайте каждое движение дыхания, не меняя его ритм или силу.

Шаг 4: Оставайтесь в настоящем моменте. Когда вы начнете замечать, что ваше внимание сосредоточено на лишних мыслях, вернитесь к дыханию.

Шаг 5: После того, как дыхание будет ровным, примите осознанное наблюдение. Позвольте себе ощутить, что происходит внутри вас и вокруг вас. Замечайте мысли, эмоции, физические ощущения и звуки, но не утопайте в них.

Шаг 6: Завершите медитацию постепенно. Когда вы будете готовы, медленно откройте глаза и вернитесь в повседневную жизнь, принимая с собой осознанность и спокойствие.

Рекомендуем начинать с небольших промежутков времени, например, 5−10 минут. Миндфулнес медитация — это навык, поэтому не ожидайте мгновенных результатов.

Что за практика:

Практика, при которой человек фокусируется на эмоциях других людей и пытается прочувствовать их собственные реакции на эти эмоции. Она помогает развивать сочувствие и понимание эмоций своих коллег и подчиненных, что в свою очередь способствует лучшему управлению командой.

Как проводить:

Шаг 1. Найдите уютное и тихое место, где вы сможете сидеть или лежать в комфортной позе.

Шаг 2. Начните с медитации на осознанное дыхание.

Шаг 3. После нескольких минут медитации перенаправьте внимание на себя. Представьте свое лицо или тело и почувствуйте сострадание. Можете заговорить мягкими и утишающими словами, например: «Может быть, я счастлив. Может быть, я буду свободным. Может быть, я буду здоровым».

Шаг 4. Перейдите к практике сострадания к другим людям. Можете начать с близких вам, например, с семьи или друзей. Визуализируйте и представляйте, как вы передаете им свое сострадание.

Шаг 5. Представляйте других людей, которых вы знаете. Попробуйте ощутить, что они также испытывают счастье и благополучие, и передайте им свою доброту и сострадание.

Шаг 6. В конце практики отпустите все образы и мысли, и просто останьтесь в состоянии открытого сердца.

Что за практика:

Менеджеры могут использовать визуализацию для представления себя в различных ситуациях и реагирования на них эмоционально адекватным образом. Это помогает развивать устойчивость и способность к эффективному управлению стрессом.

Как проводить:

Шаг 1. Найдите тихое и уютное место, где вас не будут беспокоить.

Шаг 2. Закройте глаза и сосредоточьтесь на своем дыхании. Глубоко вдохните и выдохните несколько раз, чтобы расслабиться и успокоиться.

Шаг 3. Начните представлять себя в каком-нибудь месте, которое имеет для вас особенное значение или вызывает положительные эмоции. Это может быть комната из детства, пляж или любимый парк. Воображайте, как вы находитесь там, почувствуйте атмосферу и окружающую среду.

Шаг 4. Начните замечать ощущения, которые возникают в вашем теле. Расслабьтесь и обратите внимание на то, как проявляются чувства комфорта, спокойствия и безмятежности.

Шаг 5. Внимательно изучите окружающие вас объекты и детали. Обратите внимание на цвета, формы, текстуры. Постепенно начните взаимодействовать с окружающим пространством. Например, сфокусируйтесь на прикосновении к объектам или услышьте звуки и запахи вокруг вас.

Шаг 6. Продолжайте наслаждаться моментом визуализации, оставаясь в ваших мыслях столько, сколько нужно: от пяти минут до часа.

Шаг 7. Постепенно пробудитесь из состояния визуализации. Начните ощущать физическое присутствие вашего тела и медленно откройте глаза.

Практика обдумывания и рефлексии может помочь менеджерам лучше понять себя и свои реакции на различные ситуации. Это способствует развитию самоосознания, что важно для эмоционального интеллекта.

Как проводить:

Шаг 1: Найдите тихое место, где вы сможете сосредоточиться и проанализировать свои мысли.

Шаг 2: Определите вопрос, который интересует больше всего. Может быть, вы хотите разобраться в прошлых событиях, принять важное решение или просто проанализировать свои мысли и эмоции.

Шаг 3: Примените практику осознанного дыхания.

Шаг 4: Начните задавать себе последовательные вопросы и давайте себе достаточно времени, чтобы внимательно подумать и ответить на них. Важно проявить открытость к своим мыслям и чувствам, не судите себя и не стесняйтесь все записывать.

Шаг 5: Попробуйте проанализировать свои мысли и эмоции. Размышляйте о причинах и последствиях, о взаимосвязях между разными событиями и о том, как вы можете использовать полученные знания в дальнейшем.

Шаг 6: После завершения процесса обдумывания и рефлексии записывайте свои результаты. Это поможет сохранить вашу мысль и дать возможность вернуться к ней в будущем.

Шаг 7: Действуйте в соответствии с полученными знаниями. Используйте их для принятия решений, исправления ошибок или для личностного роста.

Эмоциональный интеллект занимает большое место в работе менеджеров B2B-сегмента. Любая сделка — это всегда решение. Успешный B2B-менеджер точно знает, что для хороших отношений с клиентами необходимо общаться, слышать и слушать, а также не обесценивать чужой опыт. За каждым продуктом всегда стоит его представитель, и именно от общения с ним у клиентов складывается финальное решение.

«Эмоциональный интеллект: Почему он может значить больше, чем IQ» — Дэниел Гоулман
Классика в области эмоционального интеллекта. Книга исследует, какие роли эмоции играют в нашей жизни, и как мы можем развить свой ЭИ для достижения успеха и благополучия.

«Эмоциональное лидерство: Создание и поддержание успеха с помощью осознанности, интуиции и социального интеллекта»" — Ричард Бойатизис и Анни МакКи

Эта книга рассматривает роль эмоционального лидерства в организациях и показывает, как менеджеры могут использовать свой эмоциональный интеллект для достижения выдающихся результатов.

«Жизненная сила эмоционального интеллекта»" — Дэниэл Гоулман

В этой книге автор исследует, как развитие эмоционального интеллекта может помочь нам лучше управлять стрессом, развивать более здоровые отношения и достигать успеха в работе и жизни.

«Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ. Практическое руководство»" — Трэвис Бредберри и Джин Гривс

Книга предлагает практические советы и упражнения для развития эмоционального интеллекта и повышения самосознания, самоуправления и межличностных навыков.

«Мозг и Эмоции: Новые научные открытия о том, как они определяют нашу жизнь»" — Джозеф Леду и Лиза Фельдман Баррет

Здесь авторы представляют последние научные исследования о том, как мозг обрабатывает эмоции, и как это влияет на наше поведение и принятие решений.

Эмоциональный интеллект. Harvard Business Review: 10 лучших статей

Harvard Business Review — ведущий мировой деловой журнал с многолетней историей. В новой книге из серии «Harvard Business Review: 10 лучших статей» собраны лучшие работы мировых специалистов по вопросам эмоционального интеллекта и лидерства за всю историю журнала.
Какие личностные качества должны быть у хорошего руководителя? Почему так важно прислушиваться к мнению коллег? Как обуздать свой темперамент и не дать характеру испортить карьеру? На эти вопросы книга умело отвечает.

https://pro.rbc.ru/news/65c4681c9a794762e5e11ace