Психология на удаленке: как мотивировать и поддерживать команду фрилансеров

Рассмотрим основные проблемы, которые мне удалось выделить.

Наконец, фрилансеры часто сталкиваются с проблемой баланса между работой и обычной жизнью. При отсутствии четко установленной границы между профессиональной и личной сферами специалистам может быть сложно отключиться от работы и насладиться свободным временем. Это приводит к переутомлению, потере мотивации и проблемам в отношениях с близкими.

Но главная, на мой взгляд, сложность, о которой почти не догадываются заказчики — фрилансер работает только в проекте и не устроен в штат. Поэтому важно поддерживать вовлеченность и эмоциональное состояние специалиста, чтобы сотрудничество с ним было максимально долгим.

Рассмотрим 8 простых правил, которые помогут поддерживать мотивацию и лояльность фрилансеров на высоком уровне.

Основа успешной работы с удаленной командой — открытая и честная коммуникация, об этом всегда стоит помнить.

Детально прописывайте ТЗ, оговаривайте все сроки, устанавливайте четкие каналы связи для обмена информацией. Например, как руководитель команды фрилансеров я стараюсь уделить чуть больше времени на общих планерках «возвращению в контекст». Обязательно пишу все важные новости компании в чате с командой, дублем проговариваю их на звонках, чтобы удержать фокус сотрудников на общей цели.

Информируйте фрилансеров о том, что происходит в компании: на каком этапе находится продукт, как обстоят дела в команде. Стройте коммуникацию на честном и открытом общении. Ведь важно помнить, что из-за частичной занятости и перехода от проекта к проекту фрилансеру нужно чуть больше времени, чтобы погрузиться в работу.

Фрилансеры, как и офисные работники, нуждаются в чувстве уважения и признании своего вклада. Публичная похвала, бонусы за выдающуюся работу или даже небольшие подарки — мощный мотиватор. Например, многие руководители фриланс-команд отвечают за бюджет компании и могут выделить бонусы при достижении КПИ.

Также важно создать уважительную культуру общения и показать ценность коллектива. Мы часто проводим мозговые штурмы со всеми членами команды, даже с теми, кто непосредственно не участвует в конкретном контуре проекта. За счет «разношерстного» опыта ребят мы получаем наиболее выверенное и эффективное решение, и каждый участник коллектива чувствует себя нужным.

Свобода: разрешите фрилансерам управлять своим временем, при условии, что сроки будут соблюдены. Свобода выбора ведет к повышению креативности, общей мотивации и исключает эмоциональные перегрузки.

Равенство: создайте виртуальное пространство, где фрилансеры могут делиться своим опытом, успехами и трудностями. Такой подход позволит каждому участнику команды чувствовать себя наравне со всеми и не испытывать одиночество.

Братство: для руководителя фриланс-команд очень важен уровень эмоционального интеллекта. Если раньше личное общение давало нам понимание, как дела у сотрудника, то сегодня мы этого лишены. Когда все происходит в мессенджерах, непросто уловить проблему, чтобы решить ее до того, как она повлияет на результат работы с сотрудниками. Именно поэтому руководителю фриланс-команды нужно быть не только хорошим организатором и менеджером, но и человеком с развитыми soft-skills в области эмоционального интеллекта.

Несмотря на то, что фрилансеры работают «на результат», получая оплату за отработанные часы, конструктивная обратная связь очень важна.

Обратную связь можно разделить на 3 вида: корректирующая, развивающая и поддерживающая. Я рекомендую использовать баланс корректирующей и развивающей.

При корректирующей обратной связи используют модели BOFF и SOR, они помогают четко обозначить проблему. Развивающая О С, в свою очередь, делает диалог эмпатичным. Раскроем этапы такого фидбэка.

Этап 1. Инициирование контакта (развивающая связь)

Этот этап требует предварительной подготовки. Суть его заключается в определении повестки встречи и формировании ожиданий у другой стороны. Здесь важно не ограничиваться простыми приветствиями, а повторить информацию, представленную в повестке. Фраза «цель нашей встречи…» успокаивает и подготавливает собеседника к обсуждению.

Этап 2. Резюмирование результатов работы (развивающая + корректирующая связи)

На данном этапе обсуждаются цели, поставленные перед участниками диалога: что было достигнуто, а что нет. Важно, чтобы каждый мог высказаться. Именно тут вы и применяете BOFF и SOR.

*BOFF расшифровывается следующим образом.
Behaviors (действия): фиксируется факт.
Пример: «Ты не предоставил вовремя аналитику по продажам за первый квартал».
Outcome (результат): озвучиваются последствия.
Пример: «Из-за этого мы не смогли составить отчет по продажам и спрогнозировать дальнейшие действия».
Feelings (чувства): выражается отношение к произошедшему событию.

**В модель SOR вписан алгоритм обратной связи по принципу «стандарт — наблюдение — результат».
Standart (стандарт): объясняете сотрудникам, почему важно соблюдать стандарты и правила компании.
Пример: «В нашей компании заявка от клиента обрабатывается в течение суток. Нарушение этого срока приводит к недовольству клиента. Также мы теряем заработок, так как затягиваем с обработкой заявок».
Observation (наблюдение): фиксируете случаи нарушения стандартов и правил.

Этап 3. Анализ сильных сторон и областей роста (развивающая связь)

Это сложный этап, результат которого зависит от поставленных целей. Избегайте оценочных суждений, используйте вместо «плюсов» и «минусов»:
"сильные стороны" и «области роста».

Важно передать информацию без эмоционального подтекста и избегать неправильной интерпретации. Используйте принципы конкретности, оперируйте фактами и достоверной информацией.

Этап 4. Составление плана действий (развивающая связь)

Согласовывайте, какие шаги следует предпринять для укрепления успешных моментов и внесения изменений/исправлений.

Этап 5. Фиксирование договоренностей (развивающая связь)

Пропуск этого этапа может привести к утрате смысла предыдущей работы. Ежедневно сотрудники получают огромные объемы корпоративной информации из различных источников, и часть этой информации может пропасть, если она не зафиксирована. Обязательно закрепляйте договоренности в письменной форме.

Этап 6. Завершение диалога (развивающая связь)

Главное — завершить разговор положительно, чтобы разрядить деловую атмосферу. Интересуйтесь настроением сотрудников и, возможно, договаривайтесь о следующей встрече.

Обратная связь — это не монолог, а взаимный диалог. Задавайте друг другу вопросы, находите общие точки и совместно разрабатывайте решения.

Справедливая оплата необходима, чтобы обеспечить мотивацию и поддерживать хорошие рабочие отношения в коллективе. Перед тем, как нанять фрилансеров, установите конкурентоспособную ставку, учитывайте опыт и навыки сотрудника. Так вы наймете качественного специалиста, а он будет эмоционально стабилен.

Эффективная работа с фрилансерами — это гармоничное сочетание организационных и психологических методов. Важно создавать команду, которая не только эффективно выполняет задачи, но и чувствует себя частью цельного проекта. Помните, что успешный коллектив — это не только о талантливых специалистах, но и о том, как эффективно вы управляете их виртуальным трудом.

https://biz360.ru/materials/psikhologiya-i-biznes-kak-rukovoditelyu-motivirovat-udalyennuyu-komandu-na-effektivnuyu-rabotu/